一、防控体系构建
建立三级防控责任体系，由网点负责人担任第一责任人，设置专职防疫督导员，通过晨会制度强化全员防控意识。严格执行“两消三检”标准：每日营业前后进行全面环境消杀，现金及设备采用紫外线+消毒液双重处理。
- 物资保障：配备医用口罩、防护面罩、体温枪等基础物资
- 动线规划：设置单向出入通道与临时隔离区
- 培训机制：每周开展防疫知识考核与应急演练
二、日常运营管理
实行客户分级管控措施，入口处部署智能测温设备，同步核验健康码、行程码及48小时核酸证明。厅内执行“三限”原则：限流（按面积计算承载量）、限距（1.5米等候标识）、限时（单笔业务不超过15分钟）。
- 高频接触区域每30分钟消毒并公示记录
- 建立员工健康日报制度，包含体温及行程轨迹
- 设置无接触业务办理窗口，配备防护隔离板
三、应急处置预案
制定突发疫情处置流程，明确异常情况上报路径与隔离转运机制。当检测到体温≥37.3℃客户时，立即启动三级响应：
- 一级响应：引导至隔离区并复测体温
- 二级响应：上报属地防疫部门并暂停服务
- 三级响应：开展全面消杀与人员轨迹排查
四、线上服务支撑
构建“云厅堂”服务体系，通过手机银行、网上银行分流90%常规业务。创新推出三大线上功能：
- 远程视频核身解决身份验证难题
- 智能客服实时解答防疫政策咨询
- 线上预约系统实现错峰办理
通过构建“人防+技防”双保障体系，实现疫情防控与服务质量的双向提升。统计显示，2025年第一季度客户满意度达98.7%，较疫情前提升2.3个百分点，业务办理效率提高15%。
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