一、基本应聘条件
申请移动客服岗位需满足以下基础条件：
- 年龄18-40周岁，部分岗位放宽至45周岁
- 高中及以上学历，技术岗要求大专或本科
- 普通话标准，具备基础沟通能力
- 接受排班制工作，能适应早/晚班次
二、专业技能要求
岗位对从业者有以下技能规范：
- 掌握移动业务知识（套餐办理、故障处理等）
- 打字速度≥30字/分钟，熟练使用办公软件
- 具备客户投诉处理及需求分析能力
- 外呼岗位需掌握电话营销技巧
三、工作职责说明
主要工作内容包含：
| 岗位类型 | 核心职责 |
|---|---|
| 接听客服 | 解答业务咨询、办理套餐变更 |
| 外呼客服 | 推广新业务、满意度回访 |
| 投诉处理 | 解决费用争议、网络故障 |
四、薪资福利体系
薪酬结构包含底薪+绩效提成，具体标准为：
- 基础薪资：2800-4000元/月
- 绩效提成：按业务办理量计算
- 福利保障：五险一金+带薪假期
- 晋升通道：话务员→业务主任→营业经理
移动客服岗位要求应聘者兼具服务意识与业务技能，需满足年龄学历等基础门槛，同时掌握通信业务知识及办公软件操作能力。完善的薪酬体系和清晰的晋升通道为从业者提供可持续发展空间。
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