一、现场应急处理流程
当营业厅发生人员中暑时，应立即执行以下步骤：
- 迅速将患者转移至阴凉通风处，解开衣扣保持平躺姿势
- 用湿毛巾冷敷额头、颈部及腋下，同时使用电扇或空调辅助降温
- 补充含盐清凉饮品（淡盐水或运动饮料），每次饮用不超过300毫升
- 对意识模糊者应保持侧卧位，防止呕吐物阻塞气道
- 体温持续超过38.5℃时拨打120急救电话，并报告上级管理部门
二、营业厅防暑预防措施
完善营业厅高温防护体系需做到：
- 每日监测室内温度，超过32℃时启动空调或通风设备
- 配备防暑物资：医药箱应包含藿香正气水、清凉油等急救药品
- 调整工作时段，11:00-15:00实行轮班制
- 设置自助服务区减少客户等待时间，等候区配备饮水机
三、应急演练与培训
每季度组织专项应急演练：
- 模拟客户突发中暑场景，测试工作人员响应速度
- 培训心肺复苏术及AED设备使用方法
- 建立应急联络树，明确医疗组、后勤组职责分工
完善的应急预案应包含事前预防、事中处置、事后复盘全流程管理。建议营业厅在高温季节前完成设备检修与物资储备，通过定期演练提升团队协作能力，切实保障工作人员与客户的生命安全。
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