一、应急响应流程
值班人员发现停电后，立即启动三级响应机制：
- 30秒内确认停电范围及设备状态
- 3分钟内联系供电部门查询原因
- 5分钟内完成应急电源切换操作
夜间突发停电时，值班经理需在10分钟内到达现场指挥，同时启用备用照明系统
二、现场秩序管理
启动客户服务应急预案时应做到：
- 设置临时服务指引标识
- 安排专人引导客户分流
- 现金业务立即启动手工登记
| 区域 | 责任人 | 装备 |
|---|---|---|
| 营业区 | 大堂经理 | 应急灯/喊话器 |
| 设备间 | 技术主管 | 检测仪器 |
三、电源保障措施
采用三级供电保障体系：
- 主备供电线路自动切换（5秒内）
- UPS不间断电源（维持30分钟）
- 柴油发电机（5分钟启动）
重要设备需每月进行供电切换演练，确保核心业务系统持续运行
四、后续处置要求
恢复供电后应执行：
- 设备逐级重启检查
- 业务数据完整性验证
- 48小时内提交事件分析报告
通过建立分级响应机制、完善电源保障体系、强化人员培训，可将突发停电对营业厅的影响降至最低，确保客户服务连续性与设备安全
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