一、应急组织架构
建立三级应急响应体系：
- 总指挥（营业厅经理）负责整体调度
- 设备组（3名技术员）负责设施维护
- 服务组（全体柜员）引导客户并维持秩序
二、设备检查流程
启动分级检查机制：
- 立即检查UPS电源运行状态
- 5分钟内确认核心设备（服务器/ATM）状态
- 15分钟完成备用发电机测试
| 设备类型 | 检查项 |
|---|---|
| 网络设备 | 端口指示灯状态 |
| 终端设备 | 数据自动保存情况 |
三、客户服务处理
执行标准化服务流程：
- 启动应急照明系统
- 通过广播系统安抚客户
- 引导客户至安全区域
- 纸质表单临时替代系统操作
四、事后恢复步骤
供电恢复后执行：
- 逐级重启设备（服务器→终端）
- 数据完整性校验
- 生成事件报告（含故障时间/影响范围）
通过建立标准化应急流程、定期演练和装备维护，可将停电对营业厅的影响控制在30分钟内，确保服务连续性和设备安全。
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