一、应急准备体系
营业厅应建立三级应急组织架构：总指挥部负责整体调度，疏散组引导人流，警戒组维持秩序，救护组处理伤员。日常需完成以下准备工作：
- 每月检查应急照明系统与疏散指示标志有效性
- 每季度开展全员疏散演练，重点培训新员工
- 安全出口每日巡检，确保通道畅通无阻
二、初期报警流程
发现火情后，第一响应人应同步执行：
- 触发手动火灾报警按钮
- 通过广播系统启动疏散指令
- 拨打119说明具体地址与火势情况
值班经理需立即切断非消防电源，启动排烟系统。
三、疏散实施步骤
疏散组按”四步法”引导撤离：
- 优先疏散着火层及相邻楼层
- 使用扩音器明确指引最近出口
- 采用”人墙分流”避免踩踏
- 最后排查卫生间等隐蔽区域
四、特殊注意事项
疏散过程中需特别注意：
- 引导顾客低姿前进，湿巾捂口鼻
- 专人协助老人、儿童及残障人士
- 严禁使用电梯，防止困人
五、事后处置工作
全员撤离后应：
- 设置警戒区域防止二次进入
- 清点人员核对登记表
- 配合消防部门调查取证
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