一、法律依据与赔偿原则
根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供服务后停业的，消费者有权要求退回未消费金额。若营业厅已进入破产程序，消费者可按《企业破产法》申报债权参与财产分配。
二、维权流程与操作步骤
建议消费者通过以下途径有序维权：
- 与经营者协商退款，保留通话记录、书面协议等凭证
- 向当地消协或12315平台投诉，需提供充值凭证、停业公告等证据
- 涉及金额较大时可申请仲裁或向法院提起诉讼
三、破产清算特别说明
若营业厅已进入破产清算阶段：
- 消费者需在公告期内向管理人申报债权
- 预付款属于普通债权，清偿顺序次于职工工资及税款
- 建议同步通过其他法律途径主张权利
四、典型案例参考
2020年某VIP用户通过投诉调解，成功追回70%未消费金额。关键点在于提供了完整的充值记录和店铺停业公告。
消费者可通过法律规定的多重渠道主张预存费用返还权利，建议优先收集交易凭证、停业证明等关键证据。对于已破产企业，需及时申报债权并关注清算进度公告。
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