营业厅突遇停电的客户通知处理方案
一、应急响应启动
突发停电后，值班经理应立即启动应急预案。具体流程包括：
- 触发UPS不间断电源系统，保障基础设备15分钟电力供应
- 通过广播系统循环播放标准话术：”尊敬的客户，因电力系统故障正在抢修，预计恢复时间XX点，感谢您的理解”
- 安排专人开启应急照明和安全出口指示灯
二、现场秩序维护
工作人员需按预案分组执行：
- 引导组：持荧光棒分流客户至等候区，每10米设置1名引导员
- 安抚组：对已取号客户登记联系方式，承诺优先办理权益
- 巡检组：检查自助设备安全锁闭状态，防止数据丢失
三、信息同步机制
建立三级信息传递网络：
| 层级 | 渠道 | 时限 |
|---|---|---|
| 现场客户 | 电子屏+人工告知 | 即时 |
| 预约客户 | 短信/APP推送 | 30分钟内 |
| 监管部门 | 正式函件 | 2小时内 |
四、设备保护措施
技术团队需执行标准化操作流程：
- 立即保存业务系统数据，关闭非必要设备
- 检查机房温湿度，启动备用发电机维持核心系统
- 恢复供电后逐级启动设备，避免电流冲击
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