应急响应机制建设
营业厅需建立三级应急响应机制，明确防汛指挥部、应急小组和值班人员的职责分工。启动预案后，由经理担任指挥长统筹调度，安全员负责现场警戒，客服人员引导客户分流。
- 实时监测气象预警信息
- 建立半小时应急响应窗口期
- 设置24小时防汛值班专线
现场服务保障措施
在入口处铺设防滑地垫并设置警示标识，配备雨伞烘干机、吸水毛巾等便民物资。针对特殊群体设置无障碍通道，必要时开启备用服务窗口加快业务办理。
- 开启应急照明和备用电源系统
- 建立临时避雨休息区
- 提供免费雨具借用服务
设备维护与隐患排查
汛前需完成排水系统疏通测试，对电气设备进行防潮处理。每日三次巡检制度需重点检查玻璃幕墙、广告牌等高空悬挂物稳定性，发现隐患立即设置警戒隔离区。
- 屋顶排水管道
- 电力配电箱
- 自助服务区防雷装置
员工培训与协同联动
每季度开展防汛应急演练，模拟突发断电、客户滑倒等场景处置。与市政、消防部门建立联动机制，确保树枝折断、道路积水等外部隐患及时处理。
- 配备急救箱和AED设备
- 建立周边商户应急互助网络
- 开通线上业务办理绿色通道
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