一、基础功能规划
营业厅基础布局需遵循”三区四线”原则：将空间划分为服务办理区（30%）、自助设备区（25%）、等候体验区（45%），通过客户动线、员工动线、设备维护动线、应急疏散动线实现有序分流。核心服务窗口应沿主视觉轴线布置，确保客户在入口处即可直观定位业务办理区域。
| 区域 | 面积占比 | 核心设备 |
|---|---|---|
| 现金柜台 | 15% | 双屏交互系统 |
| 智能终端区 | 20% | 产品展示柜 |
| 客户等候区 | 30% | 电子叫号屏 |
二、空间动线设计
采用回形动线布局可提升30%服务效率：入口右侧设置自助服务岛，左侧规划人工柜台，形成顺时针服务流线。关键节点间距应控制在2.5-3米，确保轮椅通行需求。等候区座椅采用120°夹角排列，既保证私密性又便于观察叫号信息。
- 主通道宽度≥1.8米（消防规范）
- 柜台间距≥1.2米（隐私保护）
- 体验台高度75±5cm（人体工学）
三、设施配置标准
标准化设施包应包含三类必要组件：基础服务型（叫号机、填单台）、智能交互型（VRM远程柜员机）、人文关怀型（无障碍柜台、婴儿护理台）。设备安装高度遵循”黄金三角”原则：站立操作面95cm、坐式操作面75cm、视觉焦点区150cm。
- 电子导览屏距入口≤3米
- 应急呼叫按钮覆盖盲区
- 绿植隔断高度≤1.1米
四、视觉传达体系
采用三级标识系统：一级导视（厅外5米可视）、二级分类标识（色块区分业务）、三级操作指引（图标化流程图）。主色调建议蓝灰（专业感）搭配木纹（亲和力），照度标准保持柜台区500lux、等候区300lux的梯度差异。
简易布局需在7米×9米的标准模块中，通过可变隔断实现功能区弹性扩展。建议配置可移动柜台单元，支持3小时内完成从基础服务厅到智慧体验厅的形态转换，实现规范标准与用户体验的动态平衡。
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