一、责任认定基本原则
当手机在营业厅维修过程中受损，首先需确认责任归属。根据《民法典》规定，维修方因过错导致用户财产损失应承担侵权责任。若维修人员存在操作失误、未履行告知义务或违反行业技术规范，可认定为过错行为。
二、法律依据与赔偿标准
赔偿计算依据《民法典》第一千一百八十四条，按损失发生时市场价格确定：
- 可修复情况：承担维修费用及备用机使用补偿
- 不可修复情况：按购置价扣除合理折旧赔偿
| 原价 | 月折旧率 | 残值 |
|---|---|---|
| 3000元 | 2% | 3000×(1-24×2%)=1560元 |
三、维权操作步骤
- 现场取证：拍摄损坏状况，保留维修单据
- 书面交涉：要求营业厅出具检测报告
- 消协调解：通过12315平台提交投诉材料
- 司法救济：协商不成可提起民事诉讼
四、常见争议问题
争议焦点1：第三方检测费用承担。若双方对损坏原因存疑，可共同委托有资质的检测机构鉴定，费用由过错方最终承担。
争议焦点2：备用机提供义务。维修超过7日未返还，消费者有权要求提供备用机，费用由维修方承担。
消费者在营业厅维修手机受损时，可通过协商、行政调解、司法诉讼三重途径维权。关键需及时固定维修合同关系证明、损害事实证据，并注意三年诉讼时效限制。建议优先通过市场监管部门协调处理，兼顾效率与成本。
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