事件背景概述
近期多起消费者投诉显示，部分营业厅在办理960元融合权益包等业务时，存在未经用户确认擅自扣费现象。此类收费项目多涉及增值服务套餐，但在操作流程中存在未履行二次确认、未明确告知限制条款等问题。
违规认定标准
根据工信部相关规定，电信服务收费需满足以下合规要求：
- 业务办理需经用户二次确认
- 收费标准应在显著位置公示
- 禁止伪造订购记录等欺诈行为
| 违规类型 | 具体表现 |
|---|---|
| 强制捆绑 | 未经同意绑定增值服务 |
| 模糊资费 | 未明确说明收费明细 |
典型投诉案例
2024年12月某用户投诉显示，中国移动在未电话确认情况下，连续扣取960元黑金会员费且拒绝退款。该案例暴露以下问题：
- 缺少业务开通确认记录
- 收费标准未提前公示
- 争议处理流程不规范
消费者维权建议
遭遇疑似违规收费时，建议采取以下维权步骤：
- 立即冻结相关业务并保留证据
- 通过官网投诉渠道正式申诉
- 要求提供完整业务开通凭证
960元缴费项目是否构成违规，需重点核查业务开通流程的合规性、收费标准的透明度以及争议处理机制的有效性。消费者应提高警惕，遇可疑扣费及时通过工信部申诉平台等正规渠道维权。
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