一、自助终端操作指南
营业厅自助终端支持电费、通讯费等常见业务的现金或电子支付，操作流程可分为以下步骤：
- 在终端主界面选择「缴费」功能，输入用电户号或手机号码
- 核对系统显示的户名、地址及应缴金额
- 选择支付方式：现金需投入指定面额纸币（通常支持50/100元），扫码支付可打开手机APP扫描二维码
- 确认交易后领取打印凭条
| 类型 | 支持场景 | 限制条件 |
|---|---|---|
| 现金支付 | 全天候可用 | 需准备平整纸币 |
| 扫码支付 | 需联网环境 | 单笔限额5000元 |
二、线上缴费步骤解析
通过官方渠道完成线上缴费可避免排队，主要包含三种方式：
- 官方网站：登录电力/通讯公司官网，在「在线缴费」页面输入户号并支付
- 移动APP：使用「国家电网」或「联通营业厅」等官方应用，绑定户号后完成充值
- 第三方平台：在支付宝/微信的生活缴费模块，选择服务商并完成验证
三、注意事项与常见问题
使用自助终端时需注意纸币完整性，系统识别器会拒收褶皱或污损的现金。线上缴费应核对户号末尾校验码，避免误充他人账户。交易成功后建议保留电子凭证或纸质凭条至少三个月。
四、总结
自助终端适合习惯线下操作且需现金支付的用户，平均耗时3-5分钟完成缴费。线上渠道则突破时空限制，支持账单查询与自动代扣等扩展功能。建议根据网络条件、支付习惯选择最适合的缴费方式。
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