群组功能核心价值
联通蜂行动系统通过群组功能实现客户细分管理，支持创建客户、合作伙伴、潜在客户等多维度群组。系统采用身份属性与自定义标签双轨制，允许设置高净值客户、沉默客户等精细化分类，有效提升客户画像精准度。该功能支撑营业员快速识别目标群体，为5G套餐推广、终端换新等业务提供数据支撑。
蜂行动系统操作流程
核心操作包含三个标准化步骤：
- 登录系统后选择”移网开户”或”宽带融合”业务模块
- 通过OCR识别自动填充客户证件信息，系统自动校验入网资质
- 生成电子协议并推送签约链接至客户手机
系统集成自动派单机制，新开户工单按空闲优先原则自动分配，处理时效监控面板实时显示SLA达标率。
融合业务办理规范
办理全国一家亲等融合业务时需遵循：
- 主卡持有人通过APP发起组合邀请
- 成员完成短信验证与资费确认
- 系统自动生成共享流量池配置方案
客户管理实战技巧
建议采用”三阶管理法”：
- 初筛阶段：按消费频次划分活跃/沉默群组
- 深耕阶段：添加”宽带续约意向”等动态标签
- 转化阶段：定向推送5G终端补贴政策
通过工单中心客户可见功能，实现业务进度透明化，有效提升NPS评分。
蜂行动系统通过群组功能与智能化流程的深度融合，构建了从客户识别到业务交付的完整闭环。自动派单机制降低30%工单处理时长，标签体系使精准营销成功率提升45%。建议加强线下场景的标签采集，持续优化融合业务办理体验。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/297016.html
