一、基础仪表规范
工作人员需保持整洁职业形象：
- 统一着工装并佩戴工牌
- 女士长发需盘起，男士保持面部清洁
- 每日营业前完成票据整理与设备检查
二、服务行为标准
服务流程需遵循五心原则：
- 接待服务：微笑服务，使用普通话及文明用语
- 电话接听：铃响三声内应答，保持语调平稳
- 投诉处理：实行首问负责制，及时上报疑难问题
三、业务处理规范
业务操作包含三大核心环节：
- 准确办理开户/缴费/变更等基础业务
- 严格执行资费政策与保密制度
- 每日完成销售数据核对与资金入账
四、环境管理要求
- 营业前完成宣传物料更新
- 保持服务台面整洁无杂物
- 定期检查便民设施可用性
通过规范化的仪表管理、标准化的服务流程、严格的业务操作和系统的环境维护，营业厅可有效提升服务品质与客户满意度，实现企业服务形象与运营效率的双重提升。
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