安全隐患自查要点
营业厅应重点排查以下安全风险，确保场所运营安全：
- 消防设施：检查灭火器、消防栓的有效期及摆放位置，确保应急照明和疏散标识清晰可见；
- 电气线路：排查老化或裸露电线，禁止私拉乱接，配电箱需定期维护；
- 应急通道：保持安全出口无杂物堆积，通道宽度符合消防法规要求；
- 设备安全：检查自助终端、电子屏幕等设备的散热与电源管理，防范锂电设备自燃风险；
- 危险品管理：严格管控清洁剂等化学物品的储存与使用。
服务规范自查内容
服务流程与人员管理需符合以下标准：
- 员工培训：定期开展业务技能与应急演练，确保熟练掌握客户投诉处理流程；
- 服务标识：公示营业时间、资费标准及投诉渠道，避免信息模糊引发纠纷；
- 窗口效率：高峰期需动态调整服务窗口数量，减少客户等待时间；
- 隐私保护：核查客户信息存储系统的安全性，防止数据泄露；
- 环境维护：保持营业厅整洁，便民设施（如饮水机、填单台）需定期消毒。
整改与长效管理机制
建立闭环管理体系以保障自查成效：
- 责任分级：签订安全责任书，明确岗位职责并与绩效考核挂钩；
- 定期复查：每月开展专项检查，留存检查记录并跟踪整改进度；
- 监督机制：通过监控系统与客户满意度调查，评估服务规范执行效果。
| 问题项 | 责任部门 | 整改期限 |
|---|---|---|
| 灭火器压力不足 | 后勤部 | 3个工作日内 |
| 客户信息未加密 | IT部 | 立即处理 |
营业厅安全与服务自查需覆盖物理环境、设备运维、人员行为三大维度，通过制度化排查与动态化改进，实现风险防控与服务质量双提升。
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