客户服务与需求管理
营业代表需主动接待客户，通过专业沟通了解其业务需求，提供个性化解决方案。核心工作包括：
- 解答客户关于产品资费、服务政策的疑问
- 处理投诉并跟进后续服务，维护客户满意度
- 建立客户档案，定期回访重点客户群体
销售目标达成
作为营业厅业绩实现的关键角色，需完成以下销售任务：
- 分解月销售指标，制定个人达成计划
- 推广新产品套餐及增值业务，完成终端设备销售
- 分析客户消费数据，挖掘潜在升级需求
业务办理与咨询
基础服务职能涵盖标准化业务流程：
- 开户/销户、套餐变更等柜面业务受理
- 指导客户使用自助服务终端与线上平台
- 管理营业资金并按时完成缴存核销
市场分析与反馈
承担市场情报收集与运营优化职责：
- 记录客户需求建议，形成改进报告
- 监测竞品动态，反馈产品竞争力分析
- 参与营销活动策划与执行效果评估
营业代表作为服务窗口的核心岗位，需兼具服务意识、销售能力与数据分析能力，通过标准化服务流程与创新营销策略的结合，持续提升客户体验与企业经营效益。
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