一、客户服务与接待规范
营业员需以专业态度完成客户接待全流程，包括：
- 热情接待顾客，主动提供商品咨询与购买建议
- 熟练处理客户投诉，及时反馈服务建议
- 维护会员关系，开展客户信息采集与售后跟进
服务过程中需保持仪容整洁，使用规范话术，展现企业良好形象。
二、商品管理与陈列要求
商品管理包含三大核心环节：
- 验收新到货物并完成系统录入
- 执行先进先出原则，定期检查保质期
- 维护陈列规范，保持货架整洁与商品充足
每日需完成库存盘点，发现异常及时上报处理。
三、销售任务与业务执行
销售职责包含以下关键动作：
- 分解销售指标，制定个人达成计划
- 精准推介商品，执行促销活动方案
- 完成营业款核对与缴存，确保资金安全
需定期参加产品培训，掌握新业务知识。
四、业务规范与制度遵守
规范执行包含：
- 严格遵守考勤与岗位纪律
- 妥善保管业务单据与系统账号
- 执行商品防盗与损耗控制措施
需定期参与服务考核，确保操作符合SOP标准。
营业厅营业员岗位职责贯穿客户服务全生命周期，需在商品管理、销售执行、制度遵守等维度建立标准化作业流程。岗位要求兼具服务意识与业务技能，通过持续学习与规范操作保障服务质量。
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