基础服务规范检查
检查服务人员仪容仪表是否符合规范，包括工装整洁度、工牌佩戴情况以及是否遵守“六个不准”制度（不准态度冷漠、不准私接私装等）。需重点观察员工是否使用标准文明用语，是否存在玩手机、扎堆聊天等违规行为。
- 服务人员未主动微笑接待顾客
- 未按规定佩戴工牌或着装不规范
- 使用不专业术语解答客户咨询
安全设施管理检查
验证消防器材配置是否满足《消防法》要求，检查灭火器压力值是否正常，消防通道是否畅通无阻。需特别注意用电安全，排查临时插线板超负荷使用、线缆裸露等隐患，网络设备间应落实门禁管理。
- 测试应急照明和疏散指示灯功能
- 核查安全制度上墙公示情况
- 检查监控设备存储时长（建议≥90天）
环境卫生维护检查
评估等候区座椅清洁度、填单台文具摆放秩序，检查绿植养护状态及垃圾桶定时清理情况。后台办公区域需保持物品分类存放，杜绝私人物品随意堆放现象。
- 宣传折页过期未更新
- 客户填单区缺少书写工具
- 自助设备表面存在污渍
服务流程效率检查
通过现场观察和系统数据核查业务办理时效，包括开户、缴费等高频业务的标准处理时长。应抽查叫号系统与窗口实际接待量的匹配度，避免出现窗口闲置与客户排长队并存的情况。
- 建立多窗口动态调度机制
- 设置预处理岗分流简单业务
- 公示业务办理时限承诺
营业检查需建立标准化检查清单与评分体系，通过定期巡查（建议每周1次全面检查+每日重点抽查）及时发现问题。检查结果应与绩效考核挂钩，同时加强员工应急演练（每季度至少1次）与典型案例学习，持续提升服务质量与安全管理水平。
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