一、立即保留关键证据
发现手机卡被骗走后，应在24小时内完成以下操作：
- 保存营业厅交易凭证原件，包括合同、收据等纸质文件
- 截取与营业厅工作人员的沟通记录（通话录音、聊天截图）
- 记录手机卡号码、开户时间、套餐详情等核心信息
二、向公安机关报案
携带完整证据材料前往案发地派出所，报案流程包含：
- 填写《报案登记表》并提交证据复印件
- 要求民警出具《受案回执》作为立案凭证
- 配合警方调取营业厅监控录像（有效期通常为30天）
若涉及跨境诈骗或金额超过3000元，可申请升级为刑事案件侦办
三、法律维权途径
除刑事报案外，可通过以下渠道维护权益：
| 渠道 | 处理时效 | 法律依据 |
|---|---|---|
| 12315投诉 | 7工作日 | 消保法第55条 |
| 工信部申诉 | 15工作日 | 电信条例第41条 |
| 民事诉讼 | 3-6个月 | 民法典第1165条 |
四、预防二次损失
完成报案后需立即执行：
- 通过运营商客服热线挂失手机号（10086/10010等）
- 修改关联APP的登录密码和支付密码
- 向银行申请冻结可疑交易账户
遭遇营业厅手机卡诈骗应遵循”保留证据→快速报案→多渠道维权”的三步处理原则。通过刑事报案与行政监管相结合的方式，可最大限度降低损失并追究违法者责任。建议定期查询个人征信报告，防范身份盗用风险。
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