服务规范标准
营业厅服务人员须遵守以下行为准则：
- 统一着装并佩戴工号牌，保持仪容整洁庄重，禁止留怪异发型或佩戴夸张饰物
- 实行首问负责制，使用标准服务用语并保持微笑服务，接待客户需主动问候、耐心解答
- 禁止在岗期间玩手机、吃零食、趴靠柜台等不雅行为，工作电话需在三声内接听
考勤管理制度
全体员工需严格遵守考勤规范：
- 实行7天工作制（8:00-18:00），每日提前5分钟到岗准备
- 采用电子签到系统，迟到30分钟以上按旷工处理，代打卡行为视为严重违纪
- 请假需提前24小时报备并完成工作交接，突发情况需在2小时内补交证明材料
岗位职责要求
各岗位需履行以下核心职责：
- 营业厅经理：统筹运营管理，执行动态排班制度，监督服务质量与业务指标达成
- 服务岗：处理客户咨询投诉，维护现场秩序，每日完成设备巡检登记
- 业务岗：推广新产品套餐，准确办理业务手续，按时提交销售分析报告
- 技术岗：保障设备正常运转，处理系统故障，每周提交网络运行报告
执行要求
本制度自发布之日起执行，各部门需定期组织制度培训与考核。每月开展服务标兵评选，对连续三个月考核不合格者启动岗位调整程序。特殊岗位要求根据业务发展动态更新，修订内容经职工代表大会审议后生效。
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