一、营业厅解卡基本规定
根据电信服务规范要求，解除手机卡限制或办理注销业务时，原则上需要本人携带身份证原件到归属地营业厅办理。该规定旨在通过生物特征核验确保操作真实性，防范身份冒用风险。身份证作为法定身份凭证，其芯片信息与现场人脸识别系统需完成匹配验证。
二、标准办理流程
规范操作流程包含三个核心步骤：
- 身份核验：出示身份证原件完成系统扫描与人脸比对
- 业务确认：签署解卡协议并解除相关绑定服务
- 凭证留存：获取加盖公章的受理回执单
三、特殊情形处理
存在以下特殊情形时可申请代办服务：
- 委托代办需提供双方身份证原件及经公证的授权书
- 单位用户须持营业执照副本与经办人身份证
- 现役军人可凭军官证与部队证明办理
四、注意事项提醒
办理前需确认手机卡无合约限制及欠费记录，建议提前解除金融账户绑定。跨省办理需前往指定旗舰营业厅，且处理时效可能延长3-5个工作日。完成解卡后建议拨打原号码验证服务状态。
营业厅解卡业务以本人办理为基本原则，特殊情形下可通过完备的授权手续实现代办。办理时应提前准备有效证件并确认账户状态，建议优先选择归属地营业厅以确保办理效率。
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