一、营业厅解锁是否收费
通过运营商营业厅解锁手机密码或SIM卡属于基础服务范畴。根据官方政策，在营业厅使用PUK码解锁PIN码锁定的服务不收取费用。但需携带身份证原件办理身份核验，且仅支持本人办理。
二、PUK码自助解绑流程
通过线上渠道获取PUK码的操作步骤：
- 登录运营商手机APP（如中国电信/移动/联通）
- 进入「安全中心」或「我的SIM卡」模块
- 选择「PUK码查询」功能
- 完成刷脸认证或短信验证
- 系统自动显示8位PUK码
部分运营商支持通过微信公众号查询，发送「PUK+手机号」至指定号码即可获取链接。
三、客服解绑操作指南
拨打运营商客服热线的具体流程：
- 使用其他手机拨打10000（电信）/10086（移动）/10010（联通）
- 转接人工服务后说明「SIM卡锁定」
- 提供身份证号码和服务密码验证身份
- 通过视频人脸认证获取PUK码
四、注意事项
使用PUK码时需特别注意：
- PUK码仅有10次输入机会，超过将导致SIM卡报废
- 解锁后需立即重置PIN码（建议设置为易记组合）
- 电信用户可在SIM卡大卡托上找到原始PUK码
营业厅提供的密码解锁服务完全免费，但需本人携带证件办理。推荐优先使用运营商APP或客服渠道获取PUK码，该流程平均耗时3-5分钟即可完成。建议用户将PUK码记录在安全位置，避免反复锁定带来的不便。
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