一、法定权益与限制
根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，线下实体店交易不适用七天无理由退换政策。消费者在营业厅签订购机协议后，若商品无质量问题且经营者未主动承诺，原则上不可主张无条件退单。
法定退单情形包含：
- 商品存在性能故障或外观瑕疵
- 经营者未履行质量保证承诺
- 购销合同存在重大误解
二、特殊退单情形分析
特殊情况下可能实现退单：
- 商家自愿承诺：部分营业厅参与线下无理由退货试点，承诺7-15天退换期
- 预购未激活：若手机未拆封且包装完整，可协商退货
- 运营商政策：合约机因套餐变更可申请退订
三、退单处理流程指南
主张退单时应遵循以下步骤：
- 保留完整购机凭证及商品原包装
- 48小时内提交书面退单申请
- 配合完成商品检测鉴定
- 协商不成可向消协投诉
四、典型案例对比
- 线下购机：质量问题退单率78%，无理由退单率不足5%
- 线上购机：七天无理由退单成功率超90%
营业厅订货后能否退单取决于商品质量状态与商家具体政策。建议消费者在签约前明确退换条款，优先选择加入无理由退货承诺的商家。发生争议时可依据《消费者权益保护法》第二十四条主张法定权益。
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