一、典型案例：展示机冒充新机销售
近年来，多地消费者反映在实体店购买高价手机后，发现所购设备实为长期陈列的展示机。例如刘先生花费6300元购得的手机被第三方检测为展示机，商家虽承认但拒绝三倍赔偿。类似案例中，薛先生购得6499元苹果XR手机，激活后才发现系统存在异常预装程序。更有消费者在vivo官方授权店购得演示机，商家仅同意退货却未赔偿。
二、激活争议：技术壁垒成退货障碍
商家常以「手机已激活」为由拒绝退货，但消费者权益保护法明确规定：
- 商家需在激活前明确告知并取得同意
- 七天无理由退货规则不适用于未履行告知义务的商家
华为授权店曾因擅自激活设备且拒绝退货遭投诉，消费者全程未查验手机即被强制完成激活流程。部分商家甚至利用「智选5G」等模糊概念误导消费者，导致退换货受阻。
| 案例 | 处理方式 | 法律依据 |
|---|---|---|
| 展示机欺诈 | 补偿5000元 | 消保法第八条 |
| 强制激活 | 调解后换货 | 网络交易管理办法 |
三、维权建议：保存证据多渠道申诉
遭遇类似纠纷时，建议采取以下步骤：
- 立即留存购物凭证及设备初始状态照片
- 通过12315平台提交书面投诉材料
- 要求商家出具设备序列号对应的销售记录
- 向品牌官方客服申请设备溯源检测
如遇商家推诿，可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张三倍赔偿，市场监管部门调解成功率可达78%。
手机销售行业存在的展示机混售、强制激活等乱象，严重侵害消费者知情权和选择权。建议消费者提高验机意识，市场监管部门需加强电子产品流通环节的溯源管理，推动建立全国统一的设备激活信息查询系统。
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