一、客户拜访与需求挖掘
营业厅跑业务的核心工作包括定期拜访企业客户与个人用户，通过面对面沟通了解其通信服务需求。业务人员需掌握5G套餐、云服务等产品特性，结合客户使用场景制定个性化解决方案。外出期间需收集用户对资费政策、网络质量的反馈建议，形成书面报告提交技术部门。
二、产品推广与销售
业务人员需完成以下销售流程：
- 演示智能家居设备、物联网卡等新产品的核心功能
- 对比分析不同套餐的资费优惠与流量配额
- 处理客户异议并促成交易签约
重点行业客户需提供定制化服务方案，如连锁门店的专线组网服务，需协调安装团队进行实地勘测。
三、业务办理与合同签订
外出服务包含实体业务受理环节：
- 现场核验客户证件真实性
- 通过移动终端完成入网手续办理
- 指导客户签署服务协议电子文档
特殊业务如集团客户宽带迁移，需提前准备施工图纸并与工程部门对接。
四、市场调研与竞品分析
业务人员需定期采集以下数据：
| 维度 | 采集内容 |
|---|---|
| 价格策略 | 竞品套餐折扣力度 |
| 服务覆盖 | 友商5G基站密度 |
| 用户评价 | 网络质量投诉热点 |
调研结果用于优化营销策略，每月需提交竞品动态报告。
营业厅外勤业务具有服务场景多样化特征，要求业务人员兼具销售技巧与工程协调能力。通过标准化服务流程与动态市场响应机制，可实现客户满意度与业务指标的双重提升。
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