一、违规行为分类标准
营业厅违规行为主要分为两类：
- 服务规范类违规：包括仪容仪表不达标（染发、未淡妆等）、行为举止不规范（坐姿不当、服务中断等）
- 经营违法类违规：涉及电信诈骗、泄露客户信息、非法经营等触犯《刑法》《网络安全法》的行为
二、处罚等级划分原则
处罚标准基于违规严重程度实施分级处理：
- 轻微违规：扣分制管理，累计25分触发警告或业务限制
- 一般违法：处违法所得1-5倍罚款或1万元以下行政处罚
- 刑事犯罪：依据《刑法》第二百六十六条，处有期徒刑并处罚金
三、法律依据与执行标准
主要法律依据包含：
- 《民法典》第五百七十七条：规范合同违约责任
- 《网络安全法》第七十四条：明确信息安全责任
- 《刑法》第二百二十五条：界定非法经营罪量刑标准
四、申诉与复核机制
被处罚方可通过以下途径维权：
- 收到处罚决定7日内提交书面申诉
- 提供监控记录、业务单据等证据材料
- 申请第三方机构参与责任认定
营业厅违规处罚标准通过行为性质、危害程度、主观恶意三个维度进行界定，建立扣分制与法律处罚并行的管理体系。执行过程中需严格遵循”过罚相当”原则，保障处罚措施的合法性与可操作性。
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