一、退订前的必备准备工作
办理宽带退订前需确认合约状态：拨打10086客服或登录中国移动APP查询合约到期日，未到期解约可能需支付千元级违约金。建议提前10个工作日准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 光猫（白色/黑色主设备）及配套电源线
- 电视机顶盒+遥控器+HDMI高清线（电视套餐用户）
- 纸质版宽带账单（非必须但建议携带）
二、营业厅办理全流程解析
选择支持退订业务的营业厅后，建议早7点前排队取号以避免等待。办理步骤包括：
- 签到台出示身份证领取退订申请表
- 提交设备供工作人员检测完整性
- 签署退订协议并确认违约金（如有）
- 领取设备回收凭证及押金收据
全程耗时约40分钟，推荐优先选择区域总部营业厅办理。
三、设备归还标准与注意事项
移动宽带用户需完整归还以下设备，缺失将影响押金退还：
| 设备名称 | 规格要求 |
|---|---|
| 光猫 | 含机身及序列号标签 |
| 光猫电源线 | 原装充电器 |
| 机顶盒 | 含遥控器及HDMI线 |
建议退订前拍摄设备全景照片留存证据，避免纠纷。
四、常见问题权威解答
Q：违约金如何计算？
A：按剩余合约月份×月套餐费的30%收取，具体金额以系统核算为准
Q：押金何时到账？
A：设备检测无误后3个工作日内退回原支付账户
Q：能否线上完成退订？
A：仅合约到期且无需归还设备的用户可通过中国移动APP办理
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