一、申请提交与离职面谈
正式提交书面退厅申请，需包含申请人信息、退厅原因、拟退日期等核心要素，并需与营业厅负责人进行离职面谈。申请中应明确说明是否涉及客户服务转移或业务终止，必要时附上客户交接清单。
- 申请人姓名及工号
- 退厅原因说明
- 客户服务转移方案
- 设备归还承诺书
二、内部审批流程
完成部门经理签字后，需依次提交至运营管理部、财务部、人力资源部等多部门审批。涉及系统权限的岗位需额外进行IT审计，关键岗位需经过纪检部门异常行为排查。
- 业务部门负责人审批
- 财务清算审核
- 系统权限注销确认
- 行办会最终决议
三、工作交接与设备归还
包含客户资料移交、系统账号注销、营业设备清点三个核心环节。需与接替人员共同签署《交接确认单》，设备归还时需核对序列号并签署《资产回收单》。
- 机顶盒及配套遥控器
- 业务专用终端设备
- 门禁卡及工牌
- 加密U盾及密钥文件
四、财务清算与违约金处理
财务部门需出具《费用清算单》，包含未结服务费、设备折旧费、违约金等明细。若涉及合约未到期退厅，需依据合同条款协商违约金比例。
五、撤离确认与档案归档
完成物理空间交接后，由物业部门签署《场地验收单》。人力资源部出具《退工证明》，所有流程文件扫描存档，纸质文档保存期限不少于5年。
完整的退厅报告应形成闭环管理机制，建议采用「双人复核制」确保各环节执行到位。关键节点需保留签字确认记录，涉及客户隐私的数据移交应严格遵守《个人信息保护法》相关规定。
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