一、法律保障的「7天无理由」政策
根据《消费者权益保护法》，消费者自收到商品之日起7日内可无理由退货，14日内可换货。该政策适用于所有正规销售渠道，包括实体营业厅。维权时需注意保留完整包装与购买凭证，且商品需保持未激活状态。
- 第1-7天：无理由退货
- 第8-14天：质量问题换货
- 第15天后：仅限售后维修
二、产品存在质量缺陷
若出现电池异常耗电、频繁死机、触控失灵等硬件问题，消费者有权要求退货。建议通过以下步骤举证：
- 拍摄故障视频作为证据
- 要求出具官方检测报告
- 引用三包条款主张权利
三、功能与宣传严重不符
当实际性能未达宣传标准时，例如相机像素虚标、处理器型号不符等情况，可依据《广告法》第28条主张退货。典型案例包括：
- 夜拍效果与样张差距明显
- 5G网络实际速率不达标
- 宣称防水功能却出现进水损坏
四、实体店误导消费行为
针对营业厅销售人员的口头承诺未兑现，例如承诺赠品未交付、以旧换新补贴未落实等情况，建议：
- 收集宣传单页等书面证据
- 调取门店监控录音
- 向12315平台提交举证材料
成功退机的核心在于合法主张权益与有效举证。建议消费者在购买时主动索要检测报告，激活前全面测试基础功能，并注意留存电子合同等数字证据。遇争议时可通过经营者协商、消协调解、行政申诉、法院诉讼四级机制逐步维权。
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