营业厅退订手机套餐操作指南
一、准备材料
前往营业厅办理套餐退订需携带以下材料：
- 本人有效身份证件原件
- 当前使用的手机SIM卡
- 近期套餐扣费凭证（可选）
二、办理流程
- 取号排队：在营业厅自助机上选择”业务办理”取号
- 身份验证：向工作人员出示身份证和手机卡
- 业务说明：明确告知需退订的套餐名称及退订原因
- 签署协议：确认退订生效时间和相关条款
- 获取回执：保留业务受理单作为凭证
三、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 次月生效的套餐需在当月25日前办理
- 确认关联业务（如宽带、副卡）是否受影响
- 建议提前备份通话/流量使用记录
四、替代方式
如不便前往营业厅，可通过以下方式办理：
- 官方APP在线退订（路径：我的服务-套餐变更）
- 发送短信”0000″至10086查询退订代码
- 拨打客服热线转人工办理
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