营业厅销号业务办理全流程指南
线上自助注销流程
中国移动用户可通过官方APP完成线上销户：登录后进入服务大厅 > 号卡服务 > 线上销户，依次完成身份验证、余额转移设置和电子协议签署。中国联通需在手机营业厅APP的服务 > 办理 > 销户界面，通过活体认证和ICCID验证完成操作。电信用户则可通过APP在线客服申请特殊通道办理。
线下营业厅办理流程
线下办理需携带身份证原件前往归属地营业厅，流程包含：
- 业务受理台提交销户申请
- 现场验证身份信息
- 结清未出账费用
- 签署纸质销户协议
需注意跨省异地销户需选择自营旗舰厅办理，代理网点无此权限。
特殊场景处理方案
遇到合约限制时，用户可通过以下途径解决：
- 通过运营商APP投诉功能申请强制解除合约
- 向工信部12300公众号提交申诉
- 要求客服提供纸质解约函线下签署
注意事项与常见问题
销户前需确认：已解除所有增值业务绑定，完成话费结算，重要账号更换预留号码。合约期内销户可能产生违约金，建议提前30天申请。剩余话费可通过转移至同运营商号码或银行账户退回。
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