一、法律依据与基本原则
根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，营业厅作为公共场所的经营者，负有安全保障义务。若因台阶未铺设防滑设施或未设置警示标识导致人员摔伤，可能构成未尽到合理管理责任。
司法实践中，责任认定需综合考量以下要素：
- 经营者是否定期检查安全隐患
- 是否采取有效防护措施（如防滑处理）
- 是否设置明显警示标识
二、责任划分的核心因素
根据法院裁判标准，责任比例通常按照过错程度划分：
- 经营者全责：若存在明显安全隐患且未采取任何防护措施（如雨雪天未除冰）
- 双方共担责任：经营者虽设置警示但防护不足，受害人亦未尽注意义务
- 受害人自担：经营者已尽合理义务，摔伤系因受害人重大过失导致
三、举证责任与调解途径
根据最高人民法院司法解释，受害人需提供以下证据：
- 现场照片/视频证明台阶缺陷
- 医疗记录与费用单据
- 目击证人证言
经营者可通过以下材料抗辩：
- 日常维护记录
- 安全警示标识设置证明
- 监控录像等客观证据
四、典型案例与司法实践
某步行街因清洁后防滑地毯未干导致摔伤，法院认定经营者未及时消除风险，最终判决双方各承担50%责任。
餐馆台阶因缺乏警示标识被判担责10%，体现过错比例原则。
营业厅台阶致摔伤案件的责任划分需结合具体场景判断，既要保障公共场所管理者的合理义务，也要考虑受害人的注意义务。建议经营者建立定期巡查制度并保留管理记录，公众在特殊天气或陌生环境中应提高警惕，共同预防事故发生。
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