组织架构与职责分工
营业厅防汛工作采用三级指挥体系，设立防汛指挥部作为决策中枢，由营业厅经理担任总指挥。下设三个专业小组：
- 现场处置组：负责排水设施检查、设备防护及客户疏散
- 后勤保障组：统筹防汛物资调配与通讯联络
- 客户服务组：提供应急业务办理与信息公告服务
预防措施与物资储备
汛期前需完成三项基础工作：
- 排水系统全面检测，重点清理地下车库、机房排水沟
- 电气设备防潮处理，安装防水挡板及自动断电装置
- 物资仓库标准化配置，包含沙袋、抽水泵、应急照明等八类装备
| 物资类型 | 数量标准 |
|---|---|
| 防洪沙袋 | ≥200个/1000㎡ |
| 移动式抽水泵 | 2台/营业厅 |
| 防水挡板 | 覆盖所有出入口 |
应急响应与服务保障
启动应急预案后执行四步响应机制：
- 一级响应：气象预警发布后2小时内完成设备防护
- 二级响应：出现积水时启动客户分流机制
- 三级响应：灾情扩大时启用应急服务网点
- 四级响应：极端情况下实施数据备份迁移
灾后恢复与总结改进
灾后48小时内完成三项恢复工作：
- 设备设施安全检测与消毒处理
- 业务系统数据完整性校验
- 客户损失登记与补偿方案制定
通过分层级应急组织、标准化物资储备、分阶段响应机制，营业厅可在保障人员安全的前提下，将汛期服务中断时间控制在2小时以内。定期演练与预案更新是维持防汛效能的关键，建议每季度开展全要素模拟演练。
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