人员健康管理
营业厅全体工作人员每日上岗前需完成三项基础防控：体温检测＜37.2℃、健康码核验、防护装备佩戴检查。对出现咳嗽/发热症状员工执行「立即隔离→送医排查→接触轨迹报备」三级响应机制。重点岗位人员（如现金柜员）额外配备医用手套，每两小时进行手部酒精消毒。
环境消毒流程
执行「三区四频次」消毒标准：
- 客户接触区（填单台、密码键盘等）每30分钟酒精擦拭
- 现金处理区紫外线+臭氧双重消毒，现钞静置4小时后流通
- 空气流通系统采用新风循环，关闭中央空调回风通道
客户入场管理
建立「1+2+3」准入机制：
- 1米间隔标识引导排队
- 双重核验（体温+健康码）
- 三类应急物资（备用口罩、消毒湿巾、临时隔离帐篷）
对拒不配合测温或健康码异常客户，启动与辖区防疫部门的联动处置流程。
应急处理预案
突发疫情响应包含五个标准动作：
- 立即暂停营业并上报防疫部门
- 涉疫区域全面封闭消杀
- 调取监控追溯接触人员
- 密切接触者隔离观察
- 设备设施专业消毒处理
业务分流机制
采用「三级业务过滤」模式：
- 线上优先：引导90%常规业务通过APP办理
- 自助办理：现金业务引导至消毒后的ATM区域
- 预约服务：复杂业务实行分时段预约制
通过人员健康监测、环境动态消杀、客户准入控制、应急响应预案、业务智能分流五个维度的闭环管理，形成营业厅防疫安全网。该体系既保障基础金融服务不间断，又最大限度降低交叉感染风险，为后疫情时代的公共服务场所防疫管理提供可复制的标准化方案。
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