基础防控体系建设
营业厅严格执行“三查一测”入门管控，设置专人核验健康码、行程码及体温监测，所有员工每日上岗前完成健康申报并公示检测结果。高频接触区域如自助设备、等候座椅等每两小时消毒一次，同时配备免洗消毒液供客户使用。
- 营业前：全员防护装备检查与消杀准备
- 营业中：客户限流与1米线动态管理
- 营业后：全区域深度消毒与设备维护
科技赋能防疫管理
通过部署智能测温门禁系统与客流监控平台，实现无接触式筛查和实时人流预警。开发线上预约系统分流客户，结合云桌面技术减少纸质单据传递，降低交叉感染风险。
- 部署5G+热成像体温筛查设备
- 上线核酸检测点人流量查询功能
- 推广电子签名与远程业务办理
应急响应与服务保障
建立三级应急响应机制，针对突发疫情启动24小时网络重保方案，重点维护医疗机构和政府单位通信专线。设立临时隔离区并制定人员转运预案，定期开展防疫演练提升处置能力。
服务方面推行“线上优先”策略，通过视频客服、自助终端等渠道满足90%常规业务需求，对老年群体保留人工绿色通道。
通过构建“人防+技防+制度防”三维体系，营业厅在保障基础服务的同时实现疫情零传播。未来将持续优化智能防疫手段，筑牢公共场所健康防线。
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