数智化防疫手段升级
通过部署AI智能巡检系统，实现营业厅口罩佩戴情况的实时监测与预警。无锡移动开发的口罩佩戴识别系统，每日完成近1000个巡检设备的4次轮巡检查，有效降低人工监督成本。同时应用OCR技术自动核验健康码和核酸证明，将客户进厅核验时间缩短60%。
| 设备类型 | 应用场景 |
|---|---|
| 智能测温门 | 无接触体温筛查 |
| 消毒机器人 | 自动定时环境消杀 |
| 云视讯系统 | 远程业务办理指导 |
服务流程创新优化
重构客户动线管理，形成”厅外预分流-厅内快办理”的防疫服务链：
- 线上预约系统精准分流，减少60%现场等待时间
- 设置双缓冲隔离区，咨询台加装双层防护隔板
- 开发”漫游地查询”功能，7*24小时提供行程核验服务
合肥电信通过线上平台日均处理业务量提升45%，疫情期间服务医护人员超千人。上海移动居家客服团队单日服务量突破2800人次，保障服务连续性。
差异化关怀服务
针对特殊群体建立专属服务通道：
- 医疗工作者绿色窗口优先办理
- 老年人无健康码登记系统
- 户外工作者防疫物资补给站
江西移动为援鄂医护人员赠送千元通信礼包，广安门支行在动线处配备消毒物资获得90%客户好评。榆林移动疫情期间问题解决率达92%，建立”居家坐席”应急机制保障服务不中断。
通过科技赋能、流程再造和人文关怀的三维创新，营业厅防疫服务实现安全与体验的双重突破。未来应持续优化”非接触式服务”生态，将应急措施转化为长效服务机制，构建更具韧性的公共服务体系。
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