基础防护措施
规范佩戴口罩是阻断病毒传播的第一道防线。工作人员应全程佩戴医用外科口罩，每4小时更换一次，接触客户后立即进行手部消毒。建议采用「七步洗手法」：
- 流动水打湿双手
- 涂抹肥皂/洗手液
- 揉搓掌心、指缝、关节
- 冲洗残留泡沫
- 使用一次性纸巾擦干
场所卫生管理
营业厅需建立三级消毒机制：
- 高频接触区（取号机、柜台）每2小时酒精擦拭
- 公共区域每日3次84消毒液喷洒
- 空调滤网每周专业清洗
在入口处配置红外测温仪与智能消毒机，确保进厅人员体温＜37.3℃且完成手部消毒。
客户引导策略
通过分流管控降低人员密度：
- 预约客户优先接待
- 现金业务独立窗口
- 等候区间隔1.5米标识
推广电子渠道办理比例提升至80%，减少面对面接触风险。
员工健康监测
建立健康日报制度，包含：
- 每日上岗前体温检测
- 每周核酸检测筛查
- 疫苗接种动态管理
设置应急隔离区，发现疑似症状立即启动熔断机制，暂停该服务窗口运营。
防疫成效取决于每个细节的执行力度。通过构建「人防+技防」的立体防控体系，营业厅既可保障服务连续性，又能最大限度降低传播风险。定期开展防疫演练与知识更新，让安全防护成为常态化工作习惯。
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