营业厅防诈课堂：识破电诈骗局实用指南
一、常见电诈骗局类型
在营业厅业务办理场景中，需警惕以下高发电信诈骗手段：
- 话费返利骗局：冒充运营商发送”充值返现”短信，诱导点击钓鱼链接
- 套餐升级诈骗：伪造业务受理页面，索要验证码实施盗刷
- 设备更换骗局：以路由器升级为由要求支付押金
二、新型技术诈骗手段
诈骗分子利用技术手段实施精准诈骗，需特别注意：
- 屏幕共享：通过远程指导操作窃取账户信息
- AI拟声：模拟亲友声音实施紧急借款诈骗
- 基站劫持：伪造运营商短信发送钓鱼链接
三、四步防范策略
遵循以下操作规范可有效降低受骗风险：
- 验证身份：通过官方渠道回拨确认工作人员身份
- 保护隐私：不透露短信验证码、服务密码
- 谨慎操作：拒绝非营业厅渠道的交易要求
- 安装工具：使用国家反诈中心APP识别风险
四、应急处置方案
发现异常情况时，立即执行以下步骤：
- 冻结账户：通过运营商客服暂停相关业务
- 保存证据：截屏通话记录和转账凭证
- 报警处理：拨打110并提供完整信息链
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