一、确认未经授权的业务
发现话费异常时，可通过以下方式核查：
- 拨打运营商客服电话查询近三月开通记录
- 登录手机营业厅APP查看「已订业务」清单
- 核对纸质/电子账单中的增值业务明细
二、基础取消方法
确认非本人办理的业务后，可选择以下取消途径：
| 方式 | 操作指引 |
|---|---|
| 电话取消 | 拨打10086按0转人工，要求立即关闭 |
| 短信取消 | 发送「QXZZ」至10086 |
| APP取消 | 在「服务＞已订业务」中选择退订 |
三、投诉渠道与维权步骤
若基础渠道无法解决，可通过以下方式维权：
四、预防二次开通建议
为避免重复发生，建议采取以下措施：
- 开通业务办理二次验证功能
- 定期通过「#0000#」查询码检测业务
- 拒绝接听以「96/400」开头的推广电话
处理未经授权的增值业务需遵循「查询→取消→追偿→预防」四步流程。重点保留通话录音、业务截图等证据，必要时可通过行政投诉维护权益。
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