套餐诱导与隐藏费用
用户在营业厅办理首次开卡时，常遭遇业务员强制推销高额套餐。例如有用户明确要求办理8元基础套餐，却被以“系统限制”为由拒绝，最终被迫接受捆绑彩铃等高附加服务。部分套餐存在首充返现、优惠期限制等复杂规则，导致用户实际支出远超宣传价格。
- 模糊原套餐与优惠套餐的区别
- 隐瞒合约期限制条款
- 强制绑定增值服务
激活流程复杂化
新卡激活环节存在多重障碍，包括线上订单信息丢失、快递员协助激活失败等问题。某广电用户反映，开卡后遭遇长达两周的激活失败，客服仅回复需等待“统一安排”。另有用户激活移动卡后，发现实际为广电卡，与购买时宣传信息严重不符。
运营商信息不透明
套餐资费细则常存在表述歧义，例如定向流量范围、优惠截止日期等关键信息未明确标注。部分运营商在销售页面未注明年龄限制、地区禁发等条款，导致用户申请后因资质不符被拒。更严重的是存在运营商间号卡混售现象，用户实际获得非预期运营商服务。
服务质量参差不齐
用户投诉处理效率低下成为普遍问题，广电用户反映客服电话长期占线，线下营业厅网点覆盖不足。移动用户则遭遇业务员推诿责任，需多次引用工信部规定才能推进基础业务办理。部分运营商APP功能缺失，销户等基础服务仍需线下办理。
营业厅首次开卡频遭质疑的根源，在于运营商营销策略与服务能力的失衡。从套餐设计到售后支持，用户权益保障环节存在系统性漏洞。建议通过强化资费公示规范、建立跨运营商投诉通道、完善线上服务功能等措施，重构用户信任体系。
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