服务规范与仪容仪表
营业员需保持整洁的仪容仪表，统一着装并佩戴工号牌，使用文明服务用语。在接待客户时，应主动热情、耐心解答咨询，展现专业服务态度，避免与顾客发生冲突。
- 每日检查个人着装规范，确保符合企业形象要求
- 遵守微笑服务原则，掌握商品专业知识并规范交流
- 及时处理客户投诉，维护店面服务口碑
商品陈列与库存管理
商品管理是营业员的核心职责，包含以下关键流程：
- 营业前检查货架陈列，确保商品充足且分类明确
- 及时补充断货商品，新到货物需当日上架
- 定期盘点仓库库存，记录近效期商品并安排促销
需掌握商品特性、价格及养护方法，对滞销品提出处理建议。
客户接待与销售支持
营业员需主动识别客户需求，提供专业化销售服务：
- 向顾客推荐合适商品，说明使用方法和注意事项
- 处理大客户预约服务，执行会员维护计划
- 收集市场竞品信息，反馈客户偏好变化
日常事务与报表处理
每日需完成营业款项核对、业务单据归档等工作：
- 准确登记销售数据，做到账物相符
- 及时提交日报表，处理退换货登记
- 保管发票、收据等重要凭证
团队协作与规范遵守
营业员应积极参与门店运营协作：
- 配合促销活动执行，检查价格标签准确性
- 遵守考勤制度，工作时间不得处理私事
- 参加业务培训，提升服务技能
营业员作为零售终端的重要角色，需兼具服务意识、商品管理能力和团队协作精神。从基础的商品陈列到复杂的客户维护，每个环节都直接影响门店运营效率与客户满意度。通过规范化操作和持续学习，可有效提升岗位价值。
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