智慧套餐升级指南
营口开发区电信营业厅现已全面支持线上线下一体化套餐升级服务。用户可通过「中国电信APP」完成自助升级，具体操作流程如下：
- 登录APP后选择【查询办理】功能模块
- 在本地业务中点击【4G升5G】选项
- 根据页面提示选择目标套餐并验证身份
- 实时生效享受5G极速网络
2024年推出的三千兆融合套餐（千兆5G+千兆宽带+千兆WiFi）尤其受到家庭用户青睐，平均下载速率较4G提升10倍以上。
便民服务新举措
该营业厅通过空间重构和服务升级，打造智能化服务场景：
- 设置24小时自助服务区，支持业务办理/发票打印
- 配备智能导览机器人，支持语音交互查询
- 开辟老年人绿色通道，提供大字版操作指南
- 增设便民服务箱（含充电器/老花镜等应急物品）
| 项目 | 2023 | 2024 |
|---|---|---|
| 业务办理时效 | 15分钟 | 8分钟 |
| 用户满意度 | 92% | 96.5% |
用户反馈与案例
商务用户张先生表示：「通过营业厅推荐的商务套餐，国际漫游资费降低40%，专属客户经理服务响应速度提升3倍」。老年用户王女士特别赞赏大字版服务指南和代客操作功能，称其「真正解决了数字鸿沟问题」。
营口开发区电信营业厅通过智能化改造和服务创新，在套餐升级、服务效率、用户体验等方面实现全面突破。未来将持续推进数字化转型，打造更智能、更人性化的通信服务标杆。
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