一、信息公开透明化建设
2024年，国网杭州市萧山区供电公司通过多维度信息公开体系，全面保障用户知情权。主要举措包括：
- 发布《2024年信息公开年报》，披露全年社会用电量243.11亿千瓦时、最高负荷454.7万千瓦等核心数据
- 在区政府门户网站设立电力服务专栏，实时更新可开放容量、停电检修计划等信息
- 建立企业复工电力指数系统，为政府部门提供复工复产动态监测数据支撑
二、限电管理精细化升级
通过\”四防\”工作法提升电网安全运行水平，实现全年未发生大面积停电事件：
- 计划性检修管理：提前7天通过官网公示线路检修范围及时间
- 应急响应机制：组建三级专项督查小组，开展设备隐患闭环整改
- 用户分级预警：针对重点企业建立用电负荷动态监测模型
三、服务流程智能化转型
依托数字化服务平台实现服务效率提升：
- 开发营配一体化系统，故障工单处理时效缩短至25分钟
- 推行电子签章服务，高压业扩报装环节减少40%
- 设立智能语音坐席，实现7×24小时自助业务查询
| 指标 | 2023年 | 2024年 |
|---|---|---|
| 供电可靠率 | 99.998% | 99.9995% |
| 故障响应时长 | 45分钟 | 25分钟 |
通过构建”线上+线下”融合服务体系，全年处理工单12433张，客户满意度同比提升12.7%。创新推出的电力数据看板已累计生成分析报告60余份，成为政企协同决策的重要依据。
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