用电安全保障体系
萧山电力营业厅通过智能监测设备实时采集用户侧用电数据，对过载、漏电等异常情况实现秒级预警，2024年累计处理故障工单12,433件，城市供电可靠率达99.9995%。台风等极端天气期间，提供专项服务：
- 台风前开展线路特巡，通过微信公众号推送设备加固指南
- 台风中24小时应急值守，配备智能巡检机器人排查隐患
- 灾后优先恢复民生用电，提供受潮设备检测服务
业务办理指南
营业厅实行网格化管理，划分4个高压网格和9个低压网格，提供三类核心服务：
- 线上办理：通过”网上国网”APP实现电费缴纳、更名过户等19项业务全程网办
- 线下服务：设置自助服务终端，支持电费清单打印等8项即时业务
- 特殊通道：为老年用户提供方言服务，企业用户可预约VIP接待室
| 日期 | 区域 | 影响范围 |
|---|---|---|
| 7月9日 | 瓜沥镇 | 八字A150线裕民村片区 |
| 7月10日 | 南阳街道 | 南兴A804线住宅区 |
智慧服务创新平台
全域数字管理中心整合能源大数据，实现三大核心功能：
- 负荷智能调控：聚合充电桩、分布式光伏等资源参与需求响应
- 能效分析服务：生成个性化用能报告，2024年为企业节约用电成本超3,000万元
- 数字孪生应用：通过3D建模实现配电房全景监控，异常诊断准确率达98%
萧山电力营业厅通过构建”安全监测-智慧服务-数字管控”三位一体体系，2024年实现客户满意度98.7%，故障修复平均时长缩短至45分钟，为城市数字化转型提供坚实电力保障。
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