服务效率低下
用户投诉显示，萧绍路移动营业厅存在多次无效跑腿问题。有消费者为办理套餐变更，两次驱车80分钟往返营业厅，却因系统未同步导致业务未完成。更存在营业员未如实告知办理进度，导致用户需要反复投诉的情况，暴露出服务流程存在严重漏洞。
套路营销频发
营业厅营销手段存在明显误导性：
- 以「免费宽带」名义捆绑高额套餐，实际暗藏隐形收费
- 办理过程中刻意模糊承诺期限，事后强制绑定消费
- 利用老年人操作不便特点，诱导点击付费业务
此类行为导致用户产生额外费用且难以取消，形成长期消费绑架。
售后处理推诿
故障报修存在典型不作为现象：
- 台风灾害后宽带维修拖延超3个月
- 维修人员敷衍处理，建议用户「断电重启凑合用」
- 投诉赔偿要求被以不可抗力为由拒绝
服务人员缺乏专业培训，导致用户权益受损后维权困难。
合同条款陷阱
业务办理存在隐蔽性条款：
- 承诺「无附加条件」办理套餐变更
- 实际暗藏18元最低消费期限限制
- 携号转网需赔付违约金
此类合同陷阱导致用户丧失自主选择权，形成被动消费。
萧山移动营业厅投诉频发源于服务体系的多重缺陷，包括服务响应机制滞后、营销伦理失范、技术支撑不足等问题。需建立透明化服务标准、强化员工监管、完善投诉处理机制，方能重建用户信任。
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