一、业务办理不规范引争议
萧山移动营业厅多次被曝存在强制消费、隐瞒条款等问题。2024年7月，用户在道源路营业厅办理开卡时，被要求参与非必要的充值活动，实际收费与宣传存在80元差额，业务员未明确告知套餐细则。另有消费者反映，营业厅通过「销户需补缴欠费」「系统延迟」等话术拖延办理，需多次往返仍无法完成手续。
二、服务效率低下成痛点
线下服务流程设计不合理导致用户体验恶化，主要表现为：
- 人工发号导致排队混乱，单次业务办理平均耗时超1小时
- 缺乏专业引导人员，老年用户沟通成本激增
- 跨区域业务限制严格，宽带设备归还必须前往原办理网点
三、投诉处理机制形同虚设
消费者维权面临多重阻碍：线上投诉常因「未接反馈电话」被搁置，线下纠纷处理时，营业厅常以「系统检测异常」「不可抗力」等模糊理由推诿。2025年2月某用户遭遇异常停机，移动公司既未提供检测数据，也拒绝赔偿停机期间的通信损失。
萧山移动营业厅的投诉集中暴露运营商在业务透明度、服务标准化、投诉响应等环节的系统性缺陷。从强制消费到维权受阻，反映出企业未将用户权益置于经营核心，亟需建立第三方监督机制与标准化服务流程。
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