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一、多渠道平台整合实现全天候缴费
蒙城县通过整合”我家亳州”APP、”蒙电e家”APP及第三方支付平台，构建了水电缴费的数字化矩阵。用户可通过以下途径实现24小时缴费：
- 水费缴纳：在”我家亳州”APP完成户号绑定后直接缴费，或通过微信生活缴费、支付宝搜索”蒙城县自来水厂”
- 电费缴纳：登录”蒙电e家”APP实现”刷脸办电”，或在”内蒙古政务服务网”蒙电专区完成缴费查询
二、智能化终端支撑24小时自助服务
供电营业厅部署的智能化设备构成全天候服务网络：
- 城区营业厅配备自助缴费终端，支持现金、POS机、扫码支付
- 乡镇区域推广移动收费终端，工作人员可持设备上门服务
- 开发预存缴费功能，用户可设置自动扣费避免欠费
供电公司通过大数据分析主动识别高频临柜用户，针对性开展线上服务推广，实现30%用户向线上渠道转移。
三、线上线下融合保障服务连续性
蒙城县建立三级服务保障体系确保服务不断档：
- 线上客服：供水热线0558-7615222、供电热线95598提供24小时咨询
- 应急响应：故障报修1小时到场机制，电力抢修队伍夜间值班制度
- 特殊关怀：为老年用户保留人工坐席，提供预约上门收费服务
通过”平台整合+智能终端+服务融合”三重创新，蒙城县构建了覆盖城乡的24小时水电缴费服务体系。这种数字化转型既保留了传统服务通道，又拓展了移动端办理场景，使不同年龄层、不同技术水平的用户都能找到适合自己的缴费方式。
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