节假日线下服务安排
蒙电营业厅在春节、劳动节等法定节假日期间，将根据区域调整线下服务时间。例如2025年春节期间，鄂尔多斯供电公司仅保留部分客户服务大厅营业，其他营业点于2月5日前暂停服务。包头供电公司则在2024年“五一”期间安排特定营业厅2日至5日营业，其余全部休息。
值班营业厅信息
各旗县区供电分公司通常设置值班网点保障服务，例如巴彦淖尔供电公司在2025年春节假期期间公布了旗县区值班电话及网格经理联系方式。元旦期间，鄂尔多斯供电公司也指定了辖区营业厅按公示时间开放。
- 节假日首日多数网点暂停，次日逐步恢复
- 值班网点信息提前3-7日通过官网或公众号公布
替代服务渠道
蒙电提供多渠道线上服务保障，包括：
- 移动端应用：蒙电e家App、蒙速办App
- 支付平台：微信、支付宝生活缴费
- 官方网站：内蒙古政务服务网“95598蒙电服务专区”
线上渠道支持电费缴纳、故障报修、业务办理等全功能服务。
注意事项与应急措施
如遇缴费未到账情况，系统通常会在30分钟内自动恢复供电，超时可致电值班电话申请人工处理。电能表余额归零时，长按白色按钮10秒可启用透支用电功能（居民30元额度）。建议提前通过“蒙电e家”APP查询户号并检查电费余额。
蒙电营业厅在法定节假日采取“部分网点值班+线上服务保障”模式，建议用户优先使用线上渠道办理业务，关注官方公告获取最新值班安排，并通过透支功能或网格服务应对紧急需求。
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