一、服务规范与准则
蔺河供电营业厅严格遵循《电力公司供电营业厅服务规范》，执行以下核心准则：
- 执行“来有迎声，去有送声”原则，全程保持礼貌用语
- 落实“先外后内”服务理念，优先处理客户需求
- 统一着装规范，佩戴工牌上岗，仪容整洁
- 营业时间内不得擅自离岗，禁止吸烟、接打私人电话
二、电费缴纳方式
本营业厅支持多渠道电费缴纳：
- 线下渠道：营业厅柜台现金/刷卡缴纳
- 线上渠道：南网在线APP、支付宝生活号（支持自动开票）
- 银行代扣：与工行/建行等12家银行签订代扣协议
温馨提示：线上缴费渠道每日服务时间为6:00-23:00，线下营业时间为工作日上午8:30-17:30。
三、业务办理指南
用户可通过以下方式办理新装、增容等用电业务：
- 线上预审：通过贵州政务服务网提交电子材料
- 一窗通办：营业厅实行首问负责制，20分钟内完成基础业务
- 特殊服务：老年人及残障客户可申请上门服务
四、服务监督与承诺
严格执行《供电服务监管办法》，提供以下保障：
- 计划检修提前7天公示，故障停电2小时内响应
- 设立值班主任岗位，每周三开展领导接待日
- 投诉受理后24小时内给予初步答复
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